Siden begyndelsen af 2010 har en projektgruppe i GN ReSound arbejdet med det såkaldte supply chain transformationsprojekt, der fundamentalt har ændret GN ReSound’s produktions og supply chain set up. Det omfattende projekt har som forventet medført store forandringer.

GN News mødtes med chefen for GN ReSounds Operations og Supply Chain, Senior Vice President Christian Gormsen for at få en status på det program, han var med til at sætte i søen. Med Christian Gormsens egne ord har selve projektet været en meget hektisk og hård rejse, men effekten begynder at vise sig nu og har blandt andet medført en kæmpe forandring i måden GN ReSound driver forretning og servicerer sine kunder på.

Hvad er det helt konkret, der er forandret i den måde GN ReSound driver forretning på i dag? Og er det forandret i den retning, som det fra starten var hensigten, nemlig at kunne tilbyde et bedre serviceniveau til GN ReSounds kunder?
“Basalt set har vi ændret hele grundlaget for måden, hvorpå vi driver operations og supply chain. For det første er produktionen af ITE høreapparater, den type af høreapparater, som skal tilpasses specifikt til den enkelte høreapparatbruger, og service af alle typer høreapparater flyttet fra at foregå lokalt på tværs af alle vores datterselskaber, til nu at foregå på få regionale operations centre, de såkaldte ROC. Vores effektivitet er steget kraftigt takket være denne standardisering. Det er helt klart noget, vores kunder mærker i dagligdagen. Alle vores store kunder er nu ovre på det nye set up. Dermed foregår der i de fleste lande nu udelukkende salg, marketing og kundeservice. Det er i sig selv en kæmpeforandring i forhold til den måde vi hidtil har drevet forretning. Derudover er vores it-systemer blevet langt bedre integreret. Det betyder, at vi har opnået en helt ny grad af transparens i vores forretning, hvilket igen kan drive en højere effektivitet.”

Har I fået noget konkret feed back fra GN ReSounds kunder?
“Ja. Vi har oplevet stor interesse fra en række af vores store kunder. De sætter pris på de nye muligheder, vi kan tilbyde med det nye set up. Både i forhold til vores system integration, som gør, at man kan drive sin forretning på en standardiseret måde, og i forhold til vores nye og mere effektive produktions og distributions set up. Vi har en fælles interesse i at drive standardisering og dermed effektivisering i daglige rutiner.
Christian Gormsen fremhæver i den forbindelse GN ReSounds salg til Japan, som er verdens tredje største høreapparatmarked, og som har meget høje kvalitetskrav til produkterne både fra myndighederne og fra brugerne. I dag bliver mere end 90% af de ITE produkter GN ReSound sælger til Japan produceret på GN ReSounds regionale operations center i Kina. Det vidner ifølge Christian Gormsen om et meget højt kvalitetsniveau af de produkter, som kommer ud fra ITE produktionen i det regionale operations center i Kina.

Rent projektmæssigt følger I planen og er ved at være på plads med det nye set up. Men udover at tilbyde kunderne et bedre serviceniveau er målet med projektet at skabe omkostningsbesparelser. Hvor langt henne er I med den del af projektet?
“Vi kan nu tydeligt se vejen til at levere de besparelser, vi har lovet i forbindelse med projektet, og det er vores vurdering at potentialet på sigt kan være endnu større. De konkrete besparelser vi har opnået kommer flere steder fra: vi har opnået en højere effektivitet, hvilket betyder, at vi kan producere flere høreapparater og tilbehør uden at ansætte flere med-arbejdere. En række aktiviteter er blevet flyttet til lande med lavere omkostninger, og samtidig betyder standardiseringen af vores ERP systemer at administrationen bliver enklere og enklere. Alt sammen noget, der bidrager til besparelser. I en periode har vi været nødt til at køre med to parallelle systemer for at opretholde et tilfredsstillende serviceniveau over for vores kunder. Vi har nu også så meget erfaring, så hver gang vi ruller et nyt land ind på vores nye system, ja så går det lettere og lettere og dermed også med forholdsvis lavere omkostninger.”

Hvor står GN ReSound i forhold til konkurrenterne?
”Hvis du spørger, hvor sofistikerede vi er på operations og supply chain strukturen i forhold til vores konkurrenter, så er det min umiddelbare opfattelse, at vi på mange måder sætter nye standarder. Ingen i branchen har tidligere lavet så gennemgribende forandringer i deres forretnings setup.”

Hvad mener du er det vigtigste resultat af projektet?
”Det giver os en stor mulighed for at give vores kunder en langt bedre service og tillader os at hæve ambitionerne for vores serviceniveau over for kunderne endnu mere. Med den nye viden i vores bagage har vi på sigt også mulighed for at igangsætte helt nye tiltag og ideer, der kan gøre GN ReSound til en endnu bedre samarbejdspartner for vores kunder og producere vores produkter på en endnu mere effektiv måde. Endelig vil jeg også fremhæve, at medarbejderne i GN ReSound har udvist en fantastisk omstillingsparathed og har støttet op om projektet, det har været med til at vi er kommet så langt og opnået så gode resultater,” slutter Christian Gormsen.

Tilbage til toppen

Chefredaktør for Computerworld Line Ørskov og journalist på Computerworld Kristian Hansen overrækker Mogens Elsberg beviset på, at GN Netcom er kåret til Danmarks dygtigste hardware virksomhed 2011.

GN Netcom scorede specialprisen som Danmarks dygtigste hardware selskab da Computerworlds årlige TOP 100 arrangement løb af stabelen den 28. september i København. Derudover blev det også til en kåring som Danmarks dygtigste selskab indenfor tele- og netværksudstyr. På den samlede liste over Danmarks dygtigste it-virksomheder tager GN Netcom et gigantisk spring fra en placering som nummer 176 til en flot 7 plads.

Det var en stolt direktør for GN Netcom, Mogens Elsberg, der for øjnene af toppen af den danske IT branche, tog imod prisen på vegne af GN Netcom.

”Denne pris er et synligt bevis på at GN Netcom det seneste år har leveret varen, både rent finansielt og også i forhold til de produkter vi udvikler og producerer. Vi med helt fremme når virksomheder i Danmark, såvel som internationalt, skal tage stilling hvilke headsets de skal investere i til deres telefoni- eller UC løsninger. Og flere og flere vælger heldigvis Jabra headset på grund af deres unikke funktionalitet og kvalitet. En kåring som denne er med til at øge opmærksomheden på GN Netcom, og samtidig er it-branchen jo blandt vores store kunder, så det kunne ikke være bedre.” siger Mogens Elsberg.

Sådan findes vinderne
For 16. år i træk kårede Computerwold Danmarks dygtigste it-virksomheder, vinderen af hovedprisen som Danmarks bedste it-virksomhed blev Sitecore. Vinderne kåres ved hjælp af Computerworlds egen TOP-100 metode, hvor fire nøgletal indenfor effektivitet, købmandskab, effektivitet og formkurve regnes sammen og giver den samlede placering i den kategori virksomheden er nomineret i. Alle nøgletal findes ved en granskning af virksomhedernes regnskaber.

Tilbage til toppen

Flere og flere virksomheder har opdaget fordelen ved at skifte til Unified Communication (UC) telefoner. Én fordel, som alle kan blive enige om, er at få designet en skræddersyet løsning til virksomhedens nøjagtige behov. Det kinesiske forsikringsselskab Ming An Insurance Co. fandt en UC-løsning, der indeholdt nøjagtig det som selskabet ledte efter, nemlig et professionelt headset, der ikke svigter forsikringsmedarbejderne i løbet af de mange timer, de bruger på at tale i telefon.

Ming Ans kundeservice har 120 ansatte, der dagligt besvarer omkring 3.000 spørgsmål, og 320 ansatte, der dagligt foretager omkring 45.000 salgsopkald. “Det er absolut nødvendigt at have en god, klar lyd, når medarbejderne skal løse kundeproblemer, men den meget høje og uønskede støj i call centret gjorde dette umuligt,” fortæller Li Kai, IT System Structure and Operation Manager hos Ming An Insurance, “og for at gøre tingene værre, så var de fleste produkter på markedet for dårlige til at blokere for støj.”

Et andet vigtigt krav til headsettet var komfort. Li Kai forklarer: “For telefonsælgerne er komfort yderst vigtig, da de bruger meget tid på at tale i telefon, så de kan øge chancerne for, at kunderne køber en forsikring.” I lyset af disse udfordringer, ledte selskabet i høj grad efter et komfortabelt duo headset med støjreduktion.

Jabra anbefalede Jabra BIZ 2400 headsettet samt Jabra GN8000 MPA forstærkeren til Ming An til brug i deres kundeservice- og salgscenter. “For at gøre det nemmere at vurdere de forskellige muligheder havde vi foretaget en test med otte personer, der hver dag prøvede et nyt headset. Efter to uger valgte vi Jabra headsettet, fordi de fleste af vores testpersoner pegede på det som den bedste løsning,” fortæller Li Kai.

Takket være en høj medarbejdertilfredshed har Ming An planer om at indføre flere Jabra headset som erstatning for dem, der i øjeblikket bruges i selskabets call centre. Med Jabra BIZ 2400 headsettet og Jabra GN8000 MPA forstærkeren kan de ansatte på call centret finjustere lydstyrken på deres headset, blokere for uønsket støj og sikre høj stemmeklarhed under samtaler med kunderne.

En effekt der tydeligt kan mærkes
Kombinationen af Jabra headsettet og forstærkeren har ændret arbejdsgangen hos Ming Ans call center. Ved at udnytte headsettets lydforbedringer og komfortfunktioner kan de ansatte håndtere flere opkald og yde bedre service og derved øge kundetilfredsheden og salget. Headsettet, der er opbygget med kirurgisk stål, giver maksimal styrke og har en brudsikker mikrofonarm. Jabra headsettene kunne derfor holde til mange telefonsamtaler hver dag i Ming Ans travle call center-miljø, og de har været meget pålidelige. Dette illustrerer deres enestående konstruktion. I løbet af en etårig prøveperiode var der ikke et eneste headset, der blev returneret, og der blev ikke registreret nogen fejl.

Samtalerne med kunderne og kundetilfredshedsniveauet har fået et løft med Jabra BIZ 2400 headsettet. Lydforbedringsfunktionerne hjælper de ansatte til bedre at kunne høre kunderne klart, selv under de støjende forhold, der er i call centret. Derudover kan telefonsælgerne fokusere på kunden og koncentrere sig om at opbygge kunderelationer. Dette er især vigtigt, da det kræver en form for tillid mellem sælger og kunden at foretage et forsikringssalg.

Ørepuderne gør, at headsettet er meget komfortabelt. Medarbejderne i call centret oplever ikke længere en belastning efter lang tids brug. “Sammenlignet med vores tidligere headset, er det med Jabra BIZ 2400 headsettets ergonomiske design muligt for vores medarbejdere at håndtere flere opkald om dagen,” fortæller Li Kai. Endvidere har headsettets lette vægt og FreeSpin mikrofonarmen, der kan drejes 360°, givet medarbejderne mere fleksibilitet, mens de taler med kunderne.

Udover at være godt lavet og komfortabelt er Jabra headsettet også meget solidt. I løbet af det første år var der ingen funktionsfejl. “Vi er meget tilfredse med at der ikke har været en eneste fejlfunktion på Jabra BIZ 2400 headsettet, da det har reduceret vores vedligeholdelsesomkostninger væsentligt og forlænget levetiden på vores udstyr i call centret,” slutter Li Kai.

Tilbage til toppen

Årets europæiske højdepunkt for høreapparatbranchen er den traditionsrige EUHA kongres hvor audiologer, læger, høreapparatproducenter og forhandlere mødes for at fremvise og se de nyeste produkter og teknologier, høre om den nyeste forskning inden for audiologi og andre relaterede områder, indgå aftaler og mødes med kollegaer i branchen. Kongressen afholdes hvert år i Tyskland, dette år i Nürnberg.

På kongressen præsenterede GN ReSounds CEO Lars Viksmoen yderligere tilføjelser til Re-Sound Alera™ familien. Nyhederne omfatter ReSound Alera™ TS, som anvendes i forbindelse med tinnitus behandling. ReSound Alera™ 4, som tilhører den lavere ende af basissegmentet samt en RIE (modtager i øret) version, udstyret med alle ReSound Alera™ funktionerne såsom trådløs tilslutning til fx tv og telefon, exceptionel god lydkvalitet og nano-beskyttelse. Læs mere om alle produkterne her

Et år i ReSound Alera™ familiens tegn
2011 har stået helt i ReSound Alera™ familiens tegn for GN ReSound. Den nye innovative serie af høreapparater, som bruger den trådløse 2,4GHz teknologi på en banebrydende måde og giver unik trådløs tilslutning, har løftet GN ReSounds salg signifikant det seneste år og salgskurven har fortsat sin opadgående trend, efterhånden som nye bølger af produktserien er blevet lanceret.

På GN ReSound’s analytiker- og pressemøde, som blev afholdt i forbindelse med EUHA kongressen sagde Lars Viksmoen: ”Med de nyeste tilføjelser til ReSound Alera™ familien har vi uden tvivl en af de bredeste produktserier på markedet lige nu og kan dermed dække 98% af alle høretab. Vores banebrydende brug af den trådløse 2,4 GHz teknologi kombineret med Surround By ReSound™ teknologien, der giver en suveræn lydkvalitet har betydet, at vi skaber unikke oplevelser for brugerne af vores høreapparater. Netop det at skabe håndgribelig værdi for høreapparatbrugerne, er det allervigtigste for os. Med ReSound Alera™ skaber vi denne værdi for brugerne.” Se præsentationen fra mødet her

De nyeste tilføjelser til ReSound Alera™ serien er alle på markedet nu. Ud over selve høre-apparaterne tilbyder GN ReSound flere typer af tilbehør til ReSound Alera™ apparaterne, herunder trådløs streamer til TV og musikanlæg, trådløs tilslutning til mobiltelefonen, samt en såkaldt Mini-microphone, som kan sende lyden direkte fra lyd kilden, eksempelvis en fo-redragsholder, til høreapparatet.

Under Interton brandet lancerede GN ReSound Cosmo 6 og Cosmo 4, en mindre serie af trådløse høreapparater bestående af en RIE og remote-mic custom products . Det er Inter-ton’s første wireless produkter, og de bygger ligesom ReSound Alera™ på 2,4 GHz teknologien. Sammen med høreapparaterne lancerede Interton en række trådløse accessories, som også kendes fra ReSound and Beltone.
Læs mere om ReSound Aleras™ positive indflydelse på GN ReSounds 3. kvartalsregnskab her

GN Otometrics på EUHA 2011
GN Otometrics’ stand på dette års EUHA udstilling var med sine 80 m2 GN Otometrics’ største stand nogensinde. Fokus var på den nye AURICAL tilpasnings løsning. AURICAL er GN Otometrics state-of-the-art udstyr til måling af hørelse og tilpasning af høreapparater. På standen blev der fokuseret på såvel det fulde system som på AURICAL’s modularitet og fleksibilitet, der giver høreapparat dispenserne mulighed for at købe et modul ad gangen, i takt med at de udvikler deres forretning.

Udover præsentation af nye produkter, introducerede GN Otometrics også det såkaldte ”Knowledge Center”, som er et træningstilbud, der hjælper selskabets kunder til optimal brug af dets produkter og nye teknologier. I Tyskland har GN Otometrics en produkttræner, der arrangerer kundetræning, og på standen præsenterede han den nye AURICAL og de forskellige tilpasningsprocedurer.

Online bliver ”Knowledge Center” understøttet af artikler, hvidbøger og træningsvideoer. Se www.otometrics.com

Tilbage til toppen

Da Jabra lancerede sit seneste headset i september, havde folkene bag produktet ét overordnet mål, nemlig at udvikle den ultimative partner til travle forretningsrejsende. Resultatet blev Jabra SUPREME.

Det nye monoheadset vejer 18 gram og leverer uovertruffen lyd og komfort. Det har et brugervenligt design, så det kan foldes sammen og puttes i lommen. Det er Active Noise Cancellation teknologien, der skaber den enestående lydoplevelse. Teknologien reducerer baggrundsstøj aktivt så lytteoplevelsen under et opkald bliver endnu bedre. Takket være teknologi til vindstøjreduktion er det fuldstændig uproblematisk at foretage opkald i blæsevejr.

Under udviklingen af produktet var GN's ingeniører opmærksomme på, hvor krævende det er at være forretningsmand på farten. Folk, der bruger det meste af dagen væk fra kontoret har brug for omhyggeligt gennemtænkte løsninger. Headsettet skulle kunne klare, at der blev foretaget opkald, eller at telefonen blev svaret i støjende og travle omgivelser. Det skulle også kunne sidde i øret hele dagen uden at give gener og have lang batteritid.

Alt dette betyder dog ikke, at der er gået på kompromis med produktets facon eller pasform. For Jabra SUPREME går design og brugervenlighed hånd i hånd med den patenterede Flip-Boom-arm. Man skal blot folde armen ud for at tænde og sammen igen for at slukke. Jabra SUPREME leverer også brugertilpasset komfort til ørerne, da brugeren selv kan justere headsettet for at opnå den bedste pasform. Headsettet følger ørets konturer, hvilket sikrer, at det sidder godt fast og giver maksimal komfort hele dagen.

Produktet blev lanceret den 15. september og har indtil videre fået gode anmeldelser. Overskrifter såsom “At tilslutte Jabra SUPREME er nok noget af det nemmeste, jeg nogensinde har gjort” og “Hvis du ikke kan høre samtalen med Jabra Supreme, skal du nok få dine ører tjekket” har sat standarden for anmeldelserne.

Headsettet er et førsteklasses produkt, der ligger i toppen blandt Bluetooth® headset, og det vil komme til at udfordre de eksisterende produkter på markedet. Der er ingen tvivl om, at Jabra Supreme har hævet standarden. Læs mere om SUPREME her

Tilbage til toppen

Et netværkssamarbejde mellem audiologer i undervisningssektoren og hos GN ReSound resulterede i 2008 i et projekt, der har ændret livet for underprivilegerede hørehæmmede børn i Guatemala.

Det blev begyndelsen til et nyt samarbejde, da Professor Sandra Clark-Lewis fra Department of Communication Disorders på Auburn University i Alabama, USA, som et led i universitetets nye strategiske fokus på at øge de studerendes sociale engagement, begyndte at lede efter 'det rette' projekt. Det skulle være et projekt, hvor det audiologiske fakultet og de studerende kunne bruge deres kliniske kompetencer i et andet land til at hjælpe mennesker i nød.

Gennem en ven blev Sandra præsenteret for Patricia Arzu, Guatemalas tidligere præsidentfrue. Patricia, hvis mand nu er borgmester i Guatemala City, har oprettet otte skoler, hvis formål er at hjælpe gadebørn og børn af fattige familier. Patricia kontaktede Auburn University og inviterede de studerende til Guatemala City for at teste 'hendes børn'. I sit brev forklarede hun, at børnene havde et stort behov for hjælp, men at skolernes ressourcer var meget begrænsede.

Sandra forklarer: “Det var fantastisk at modtage invitationen, fordi vi ikke behøvede at overbevise folk om, at der var et behov, og vi skulle ikke finde et sted, hvor vi kunne udføre screeningen. Der var behov for os, og vi kunne tilsyneladende gøre gavn. Da jeg gik videre til næste trin, tænkte jeg over, hvad vi mon reelt kunne gøre i det lange løb. Hvilket formål ville det tjene at identificere børn med nedsat hørelse, hvis vi ikke kunne gøre noget for at hjælpe dem.”

Martha Miller, der er uddannet audiolog fra Auburn University og nu arbejder som audiolog hos GN ReSound havde stadig en tæt tilknytning til Auburns audiologiafdeling. Gennem Martha henvendte Sandra sig til GN ReSound og spurgte om virksomheden ville overveje at donere 12 høreapparater til projektet, således at audiologerne fra Auburn ville være i stand til at gøre noget for de børn, der fik identificeret et høretab.

“Da jeg skrev indstillingen, var jeg ikke særlig optimistisk om udfaldet. Selvom GN ReSound førhen har doneret høreapparater til gode formål, kom denne anmodning i februar 2008 midt i den økonomiske nedsmeltning. Det var meget tvivlsomt, om anmodningen ville blive opfyldt,” forklarer Sandra.

Martha havde dog indvilliget i at spørge marketingdirektøren hos GN, og hun ringede hurtigt tilbage for at fortælle, at GN ReSound havde lovet at donere 40 nye høreapparater til en værdi af USD 100.000. “Nu var det pludselig muligt for os at gøre noget godt i Guatemala og ikke bare identificere et behov,” fortsætter Sandra.

Det er nu næsten fire år siden samarbejdet med Guatemala City startede, og man påbegyndte arbejdet med at udvikle et hørescreeningprogram, der skulle hjælpe fattige børn som kommunen havde udpeget til at være i risiko for at blive gadebørn. Ved det første besøg i Guatemala udviklede skolepersonalet et hørescreeningprogram i samarbejde med fakultets- og PhD-studerende fra Auburn University. I løbet af de seneste fire år har skolernes personale indført programmet fuldt ud ved at bruge et transportabelt audiometer, der blev indkøbt med midler fra et udstyrslegat.

Under tre besøg i Guatemala fulgte det audiologiske fakultet fra Auburn University og de PhD-studerende op på de audiologiske evalueringer af alle børn, der ikke klarede hørescreeningen. Når der var indikation herfor, blev børnene henvist til en læge, og der blev doneret høreapparater til de børn, der fik konstateret en så kraftigt nedsat hørelse, at det forhindrede dem i at modtage skoleundervisning.

“Ved et besøg i Guatemala i maj 2010 blev vi spurgt om vi kunne skaffe høreapparater til 10 helt små børn, på kun 3-4 år, og som var helt døve. Igen spurgte jeg Dr. Miller om GN ReSound ville donere høreapparaterne. Forslaget blev fremlagt for GN ReSounds topchefer, og de meldte tilbage, at de ville donere 20 Sparx høreapparater til børnene. Dr. Miller rejste med mig til Guatemala i november 2010 for at levere høreapparaterne til børnene,” fortæller Sandra.

“Dette er et eksempel på en social samvittighedsfølelse, som kendetegner en forretningsorganisation med format. Vores plan om at hjælpe nogle af de fattigste børn i Guatemala ville ganske enkelt ikke have været mulig uden GN ReSounds store hjælp. Auburn University og vores PhD-studerende er dybt taknemmelige for, at GN ReSound har valgt at støtte disse børn,” slutter Sandra.

Tilbage til toppen