Hvad har Unified Communications og moderne headset med rent drikkevand at gøre? Umiddelbart ikke meget. Alligevel forventer Århus Vand A/S, at virksomhedens investering i en ny kommunikationsløsning vil effektivisere driften, optimere den borgerrettede service og forbedre det interne arbejdsmiljø, så det rindende Århus-vand følges til hanerne uden dikkedarer.

Rent drikkevand til borgerne er en opgave, som alle forventer forløber problemfrit. Det samme gælder for spildevandet, som skal renses. Sådan er det også i dag i Århus, hvor Århus Vand A/S siden årsskiftet har varetaget hvervet.

”Rent drikkevand er en menneskeret. Men at garantere rent og rindende vand i hanerne er en opgave, der ikke løser sig selv. Da vi i starten af 2010 etablerede Århus Vand A/S, gik vi til opgaven med en vision om at gøre tingene endnu bedre og være endnu mere effektive,” siger Per Lindholm Jensen, systemadministrator hos Århus Vand A/S, og fortsætter:

”Hos Århus Vand er det målet i endnu højere grad at sætte kunderne i centrum. Vores kunder skal hver dag opleve, at vi er tilgængelige og altid klar med fyldestgørende svar og fornuftige løsninger. Det mål er vores nye kommunikationsløsning i høj grad med til at understøtte.”

I dag har Århus Vand A/S implementeret Microsoft Unified Communications og Nortel CC7 contact center i virksomheden, og som prikken over i’et er alle relevante medarbejdere udstyret med et trådløst Jabra headset fra GN Netcom.

Unified Communications sætter nye standarder

For Århus Vand A/S handlede effektiviseringsprocessen primært om at udskifte gammelt og ineffektivt med nyt og effektivt. Per Lindholm Jensen forklarer:

”Først og fremmest ville vi have en IT- og teleløsning, som en gang for alle kunne erstatte de gamle, fysiske telefoner. Og for at få det maksimale ud af løsningen udstyrede vi alle relevante medarbejdere med et trådløst headset. Det gavner ikke meget at have en topmoderne kommunikationsløsning, hvis ikke lyden er optimal, når løsningen i dagligdagen primært bruges til telefoni.”

Når en virksomhed som Århus Vand A/S vælger at gå ombord i Unified Communications, handler det grundlæggende om at fremtidssikre virksomhedens produktivitet og effektivitet. Med den Unified Communications-løsning og de headset, som Århus Vand A/S har købt og implementeret, er al kommunikation til og fra virksomheden integreret direkte ind i de værktøjer, som medarbejderne anvender mest. Det betyder fx, at et opkald eller et videomøde startes direkte fra medarbejderens pc. Og med et godt og professionelt headset sikres en god lydkvalitet – uanset om medarbejderen sidder på et lukket kontor eller i et åbent kontorlandskab.

Tilfredse medarbejdere med nye muligheder

Som Per Lindholm Jensen selv forklarer det, var det i starten en udfordring for medarbejderne at skulle gå fra at bruge en fysisk telefon til at nu at kommunikere via en PC og et headset. Men efter blot få måneders drift var medarbejderne helt fortrolige med løsningen – og de mange nye muligheder.

”Når man, som vi, vælger helt at erstatte de gammeldags telefoner, er det ved startlinjen et brud med tanken om, at en telefonsamtale kræver en telefon. Men når tanken og rutinerne er brudt, åbner der sig et hav af nye muligheder,” siger Per Lindholm Jensen.

Undersøgelser viser, at en Unified Communications-løsning sammen med et godt headset kan spare medarbejderne for omkring 20-30 minutters arbejde om dagen. Et plus for Århus Vand A/S, men Per Lindholm Jensen understreger, at det har været lige så stort et plus, at den nye kommunikationsløsning også har optimeret arbejdsmiljøet ved bl.a. at reducere støjniveauet i de åbne kontormiljøer.

”Vores trådløse headset giver medarbejderne en langt mere fleksibel og støjfri arbejdssituation, og så understøtter de brugen af Unified Communications i virksomheden helt efter hensigten,” slutter Per Lindholm Jensen.